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個人情報保護方針カスタマーハラスメントに対する方針

個人情報保護方針
カスタマーハラスメントに
対する方針

個人情報保護方針

個人情報保護のため以下のプライバシーポリシーを定め周知徹底を図ります。
個人情報の適切な収集について

必要な範囲で個人情報を収集し、収集した情報はガイドラインに則り利用します。
個人情報の安全管理について

個人情報の漏えい・滅失・き損を防ぐため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるとともに継続的な改善に努めます。
個人情報に関する法令及びその他の規範の遵守について

個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律、その他個人情報保護関連法令を遵守します。
以上のプライバシーポリシーを改定することがあります。その場合の改定内容は当WEBサイトに記載いたします。
WEBサイトでお客様にお伺いする情報について

当WEBサイトをご利用される場合、一部のコンテンツでは個人情報をお伺いする場合があります。これらは任意かつ自主的にご提供いただくものです。
お伺いする情報は、お名前・メールアドレス・電話番号といったものが主なものになります。
また、それ以外の質問をさせていただく場合がありますが、これは必要最低限の項目を除いて選択可能なものになっており、任意でご提供いただけるものとしています。
なお、同意なしにお伺いした情報を改変することはありません。
お伺いした情報は同意いただいた場合、または正当な理由がある場合を除き第三者に開示または提供しません。
保障及び責任制限

当WEBサイトの利用は、アクセスいただいた皆様の責任において行われるものとします。
また、当WEBサイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関しては一切の責任を負うことはできません。
準拠法

当WEBサイトは法律の異なる全世界の国々からアクセスすることが可能ですが、法律原理の違いに関わらず日本国の法律に拘束されることに同意するものとします。
また当WEBサイトのコンテンツが適切であるかなどの記述や表示は一切行いません。当サイトへのアクセスは自由意志によるものとし、当サイトの利用に関しての責任はアクセスいただいた皆様にあるものとします。

カスタマーハラスメントに対する方針

令和元年６月に、労働施策総合推進法等が改正され、職場におけるパワーハラスメント防止のために雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務となりました。
この改正を踏まえ、令和２年１月に、「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和２年厚生労働省告示第５号）が策定され、顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に関して、事業主は、相談に応じ、適切に対応するための体制の整備や被害者への配慮の取組を行うことが望ましい旨、また、被害を防止するための取組を行うことが有効である旨が定められました。
このことを背景に、厚生労働省によるカスタマーハラスメント対策企業マニュアルによる基本方針が示されるなど、各企業による顧客等からの著しい迷惑行為の防止対策強化の機運が高まっており、また同時に当社グループにおいてもカスタマーハラスメントと受け取れる迷惑行為が発生したことをきっかけに、当社グループ版のカスタマーハラスメント対策の検討を進めて参りました。
この度、当社グループは従業員の働きやすい就業環境を確保する為、「栗原医療器械店グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」（以下、本ポリシー）を制定し、医療機器ディーラーとしてカスタマーファーストの原則を保持しつつ、お客様に対して理解を求め、相互の人権を尊重することで長期的な信頼関係の構築を推進致します。
栗原医療器械店グループは、これまでも、これからも、選ばれ続けるパートナーとして、真心を込めて安心・安全で高品質な商品やサービス、情報等をお届けし、地域医療への貢献を追求して参ります。
栗原医療器械店グループカスタマーハラスメント対応ポリシー
- 前提としての「地域医療への貢献」
  
  ・お客様の利益をモットーに、高品質な製品とサービス、情報等の提供に努めます。
  
  ・お客様のニーズや要求を理解し、適切な解決策を提供します。
  
  ・お客様との関係を長期的に構築し、信頼関係を築きます。
- カスタマーハラスメントに対する当社グループの姿勢
  
  お客様からの要求や言動のうち、常識の範囲を超え従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、従業員の尊厳を傷つけるものが認められた場合、お客様としての対応を一切お断りします。また、状況により警察への通報並びに法的措置を含めた適切な対処を講じ、理不尽なカスタマーハラスメントへ毅然と対応します。
- 当社グループにおけるカスタマーハラスメントの定義
  
  お客様からの要求・言動のうち、それらの内容の妥当性に照らして、当該要求を実現する為の手段・態度が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態度により当社グループ従業員の安全や心身の健康を脅かすおそれのあるもの、また業務を不当に妨げる行為を指します。
- カスタマーハラスメントに該当すると考える行為の例
  
  ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
  
  ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
  
  ・優越的地位を利用した威圧的な言動（過剰または不合理に権威を振りかざした要求）
  
  ・継続的（繰り返される）で、執拗な（しつこい）言動
  
  ・長時間にわたる拘束、監禁
  
  ・SNS/インターネット上での書き込みによる誹謗中傷
  
  ・性的な言動や行為
  
  ・その他ハラスメント行為

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